قوانین و شرایط مرجوعی فروشگاه بهارسنتر
مقدمه
صفحه قوانین و مقررات فروشگاه بهارسنتر به منظور شفافیت، ایجاد اعتماد و تعیین چارچوب همکاری میان ما و شما عزیزان تنظیم شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات، این بخش را به دقت مطالعه فرمایید.
قوانین کلی
ثبت نام و عضویت
برای استفاده از خدمات بهارسنتر، لازم است که شما در سایت ثبت نام کرده و عضو شوید. عضویت در سایت به منزله قبول قوانین و مقررات آن است.
خرید به عنوان مهمان
کابران مهمان موظفند، حتما آدرس دقیق با پلاک ساختمان و شماره تماس واقعیشونو وارد کنند در غیر اینصورت سایت بهارسنتر هیچ گونه مسئولیتی در قبال ارسال نشدن سفارششان ندارد.
آمادهسازی و ارسال سفارشها
با توجه به حجم متغیر سفارشات در روزهای مختلف، ممکن است فرآیند آمادهسازی و تحویل سفارش شما به مراکز پستی بین ۱ تا ۳ روز کاری طول بکشد. پس از این مرحله، زمان ارسال نهایی بر اساس روش پستی انتخابی شما محاسبه خواهد شد.
قیمت گذاری
با توجه به نوسانات روزانه نرخ ارز و هزینههای مرتبط، فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که قیمت محصولات را بدون اطلاع قبلی تعدیل نماید. تعهد فروشگاه تنها در قبال قیمت درجشده در زمان تأیید نهایی سفارش معتبر است و هیچ گونه تعهدی برای عرضه کالا به قیمتهای پیشین وجود نخواهد داشت.
موجودی کالا
به دلیل فروش همزمان محصولات در فروشگاه آنلاین و فیزیکی، ممکن است در برخی موارد موجودی کالای مورد نظر شما به اتمام برسد. در این صورت، سفارش شما به طور موقت لغو و وجه پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.
شرایط و مراحل خرید
برای خرید محصول، لازم است که مراحل انتخاب محصول، اضافه کردن به سبد خرید، ثبت سفارش و پرداخت را به ترتیب انجام دهید.
روش های ارسال
بهارسنتر برای ارسال سفارشات مشتریان خود از روش های مختلفی مانند پست پیشتاز، پست سفارشی، تیپاکس ، دکاپست ، چاپار استفاده می کند. شما می توانید قبل از نهایی کردن سفارش خود، روش ارسال مورد نظر را انتخاب کنید.
روش های پرداخت
بهارسنتر برای رفاه حال مشتریان خود، امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاه های امن و معتبر را فراهم کرده است.
قوانین گارانتی
در بهارسنتر، اعتماد شما برای ما ارزشمندترین اصل است. به همین دلیل، تضمین کیفیت و اصالت کالا را در قلب کار خود قرار دادهایم. تمامی محصولاتی که در این فروشگاه میبینید، مستقیماً از تأمینکنندگان معتبر جهانی یا نمایندگان رسمی برندها تهیه میشوند و در تمام مراحل واردات، گزینش و عرضه، تحت نظارت دقیق قرار میگیرند. ما از سلامت ظاهری تا انطباق با استانداردهای فنی و کیفی محصولات اطمینان حاصل میکنیم تا شما بتوانید با آسودگی خاطر، کالایی مطمئن و ماندگار را برای خانهتان انتخاب کنید. اگر در هر مرحله از خرید، پرسشی درباره کیفیت یا اصالت کالا داشتید، تیم پشتیبانی ما همواره در کنار شماست.
حریم خصوصی
بهارسنتر به حفظ حریم خصوصی کاربران خود احترام می گذارد و اطلاعات شخصی آنها را به هیچ شخص ثالثی ارائه نخواهد کرد.
مسئولیت ها
بهارسنتر
بهارسنتر موظف است که اطلاعات صحیح و کاملی از محصولات را در اختیار مشتریان خود قرار دهد و سفارشات آنها را در اسرع وقت و با کیفیت مناسب ارسال کند. لازم به ذکر است تمامی کالا ها قبل از ارسال از لحاظ عملکرد تست میشوند.
مشتری
مشتری موظف است که قبل از خرید، اطلاعات کامل محصول را مطالعه کرده و از شرایط و ضوابط آن آگاه باشد. همچنین، مشتری موظف است که پس از دریافت محصول، از سلامت و اصالت آن اطمینان حاصل کند.
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت شما مشتری گرامی، اولویت ماست. با این حال، بهدلیل ماهیت کالاهای برقی و نبود گارانتی شرکتی، مرجوعی تنها در شرایط خاص و مشخص امکانپذیر است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
هر مشتری موظف است کالای مرجوعی را از طریق همان روش ارسال اولیه بازگرداند. به عنوان مثال، اگر کالا با پست ارسال شده باشد، بازگرداندن نیز باید از طریق پست انجام شود. در صورت بازگرداندن کالا با روشی غیر از روش ارسال اولیه (مانند ارسال با تیپاکس در حالی که کالا با پست تحویل داده شده است)، کلیه هزینههای اضافی مرتبط با ارسال از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد. این رویکرد برای حفظ نظم در فرآیند لجستیکی و جلوگیری از هزینههای غیرمنتظره اتخاذ شده است.
مرجوعی کالا در شرایط زیر قابل انجام است:
ایراد فنی اولیه
مهلت تست ۲۴ ساعته از لحظه تحویل مرسوله توسط مأمور پست محاسبه میگردد. در این بازه، در صورت مشاهده هرگونه عیب فنی اولیه یا آسیب ظاهری مشهود، مشتری موظف است موضوع را به صورت رسمی به واحد پشتیبانی فروشگاه اعلام نماید. شرط بررسی درخواست، حفظ کامل شرایط اولیه کالا شامل عدم استفاده، نگهداری بستهبندی اصلی و همراه داشتن کلیه لوازم جانبی است. پس از تأیید عیب توسط کارشناسان مربوطه، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه طبق ضوابط فروشگاه انجام خواهد پذیرفت. لازم به ذکر است پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل، فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال ایرادات فنی اولیه و آسیبهای ظاهری نخواهد داشت. این رویکرد جهت تضمین سلامت کالا در زمان تحویل و حفظ حقوق مصرفکننده تعبیه شده است.
ارسال مدارک تصویری از عیب محصول ارسالی
برای تسریع در فرایند بررسی، خریدار ملزم است در صورت مشاهده هرگونه عیب، فیلم و تصویر واضح و مشخصی از ایراد محصول را تهیه نماید. در این ویدیو باید عیب مورد نظر تحت نور مناسب و بهطور کامل نمایش داده شود تا امکان ارزیابی دقیق فراهم آید. لطفاً این مدارک تصویری را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق واتساپ یا تلگرام جهت بررسی ارسال فرمایید.
تکمیل فرآیند تعویض
ارسال کالای تعویضی یا استرداد مبلغ مربوطه، تنها پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی در انبار فروشگاه انجام خواهد شد. پس از تأیید سلامت و انطباق کالای بازگشتی با شرایط مرجوعی، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری آغاز میگردد. این رویکرد جهت اطمینان از صحت فرآیند و رعایت حقوق طرفین الزامی است.
لغو سفارش توسط خریدار
- امکان لغو سفارش تنها پیش از ارسال کالا از سوی فروشگاه وجود دارد. در این حالت، کل مبلغ پرداختی به روش انتخابی مشتری عودت داده خواهد شد.
- پس از ارسال سفارش، مسئولیت کالا بر عهده شرکت ارسالکننده بوده و فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال تأخیر، آسیب یا گم شدن مرسوله در مسیر ارسال نخواهد داشت. در صورت بروز مشکل در حین ارسال، مشتری میتواند با استناد به کد رهگیری، موضوع را مستقیماً با شرکت ارسالکننده پیگیری نماید.
لغو سفارش توسط فروشگاه
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در موارد زیر، سفارش ثبتشده توسط مشتری را لغو نماید:
- بروز خطاهای فنی یا اطلاعات نادرست در سایت (مثلاً نمایش نادرست قیمت یا موجودی).
- ثبت سفارش با مشخصات ناقص یا غیرواقعی توسط مشتری.
- مشکلات مربوط به تأیید پرداخت یا عدم تطابق اطلاعات مالی.
در چنین مواردی، فروشگاه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری، مبلغ پرداختی را به روش اولیه پرداخت، به حساب مشتری بازمیگرداند و از طریق تماس یا پیامک، وی را مطلع خواهد کرد.
ارسال اشتباه توسط فروشگاه
اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ یا مشخصات فنی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، هزینه بازگشت به عهده فروشگاه است و تعویض رایگان انجام میشود.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند:
- باز شدن بستهبندی و استفاده از کالا بدون مشکل فنی.
- ارسال کالای دیگری به جای کالای اصلی توسط مشتری (این مورد قابل پیگرد قانونی است).
- آسیبدیدگی ناشی از نصب یا استفاده نادرست توسط مشتری.
- نداشتن فیلم جعبهگشایی در زمان اعلام ایراد.
- انصراف از خرید به دلایل شخصی (در مورد کالاهای بدون گارانتی و الکترونیکی).
نکات مهم:
کالاهای فروشگاه بدون گارانتی شرکتی ارائه میشوند و مسئولیت استفاده نادرست یا آسیب بعد از تحویل، به عهده مشتری است.
لطفاً پیش از استفاده از کالا، آن را بررسی کرده و در صورت هرگونه ایراد، موضوع را به ما اطلاع دهید.
پشتیبانی و حل اختلاف
بهارسنتر برای جلب رضایت مشتریان خود و ارائه خدمات با کیفیت، به دنبال حل و فصل هرگونه مشکلی که ممکن است برای مشتریان در حین خرید یا پس از آن به وجود آید، میباشد.
در صورت بروز هرگونه مشکل، شما میتوانید از طریق روشهای زیر با پشتیبانی بهارسنتر تماس بگیرید
به روز رسانی قوانین
بهارسنتر حق به روز رسانی قوانین و مقررات خود را در هر زمان محفوظ می دارد.
با تشکر از شما برای انتخاب بهارسنتر
امیدواریم که از خرید خود در بهارسنتر لذت ببرید.
شماره تماس:
۰۹۱۵۹۹۹۸۷۲۴
